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品牌顧問公司的運(yùn)作程序

品牌顧問公司為品牌主提供專業(yè)的品牌咨詢，是一項(xiàng)開拓性的活動。它追求實(shí)效，極富靈活性，其程序不是固定不變的，而是一切從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，根據(jù)咨詢的對象和內(nèi)容的不同而有所不同。但是，人們在長期的實(shí)踐中總結(jié)出來的管理咨詢的基本程序與要領(lǐng)，有許多共同點(diǎn)還是值得利用和借鑒的。一般來說，品牌顧問公司運(yùn)用可分為以下4個步驟：聯(lián)系業(yè)務(wù)、預(yù)備咨詢、正式咨詢、指導(dǎo)客戶實(shí)施改善方案。

(一)聯(lián)系業(yè)務(wù)

聯(lián)系業(yè)務(wù)是品牌顧問公司運(yùn)作的起點(diǎn)，是進(jìn)行品牌咨詢活動的前提條件，它主要包括兩種情況：

一是“坐下來”，由品牌顧問公司專職人員在本公司接待前來咨詢的顧客，并與之洽談業(yè)務(wù)。在這種場合，顧問公司代表應(yīng)該了解：顧客是通過什么途徑了解并找到本公司的?企業(yè)的自然情況、經(jīng)營管理情況如何?要求本公司何時提供哪方面的服務(wù)?希望解決的主要問題與預(yù)期目標(biāo)如何?支付咨詢費(fèi)用的能力如何?等等。據(jù)以判斷顧客的要求是否合法、合理，是否能接受其咨詢委托。同時，還要向顧客說明本顧問公司的基本情況、服務(wù)宗旨、服務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)專長、必盡的義務(wù)、以往的咨詢業(yè)績和咨詢費(fèi)用等，以供客戶就是否委托咨詢作出正確的判斷。在雙方皆認(rèn)可的情況下，由顧問公司提供咨詢委托書，請客戶填寫。

二是“走出去”，由顧問公司派代表到可能需要咨詢的企業(yè)中去，通過自我推銷將客戶的潛在咨詢需要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求。在這種場合下，必須重視推銷的藝術(shù)。既要根據(jù)事先掌握的信息，通過科學(xué)的篩選分析，簡明扼要地說明對方接受品牌咨詢的必要性和有利性，又要積極而客觀地介紹本品牌顧問公司，盡可能地促使對方由認(rèn)知轉(zhuǎn)為需要，促使對方采取“購買行動”——提出咨詢委托。

(二)預(yù)備咨詢

預(yù)備咨詢是品牌顧問公司進(jìn)行正式的咨詢活動的基礎(chǔ)，它關(guān)系到整個咨詢活動能否成功。如果預(yù)備咨詢工作有一步做得不充分，不完善，正式咨詢就很難順利進(jìn)行。預(yù)備咨詢的主要工作內(nèi)容有：

1．確定咨詢窗口

接受咨詢的品牌主都會有負(fù)責(zé)接待的聯(lián)系人與聯(lián)系部門，以協(xié)助咨詢工作。在這里聯(lián)系部門和聯(lián)系人就可以看作是獲取信息的“窗口”，品牌顧問公司的顧問人員應(yīng)與之聯(lián)立聯(lián)系，通過這個窗口索取資料，洽談各種事務(wù)性工作。

2．收集、整理資料

為順利進(jìn)行品牌專業(yè)咨詢，要求事先收集和整理的資料有內(nèi)部資料和外部資料兩部分。內(nèi)部資料主要有：企業(yè)品牌概況、品牌歷史沿革、股東名單、固定資產(chǎn)一覽、長短期經(jīng)營計劃書、營業(yè)許可證副本、組織序列圖、主要經(jīng)營管理干部概況等。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化狀況以及企業(yè)在同行業(yè)和市場中所處的地位，要收集的外部資料主要有：商界、同行業(yè)的資料、區(qū)域經(jīng)濟(jì)方面的資料、關(guān)于市場動向的資料等。

3．分析資料

在充分占有資料的情況下，需要進(jìn)行情景分析(SWOT分析)來尋找驅(qū)動力量。

情景分析，又稱為SWOT分析，是一種戰(zhàn)略管理技術(shù)，這種技術(shù)可以用來進(jìn)行企業(yè)的定位，以使企業(yè)的優(yōu)勢與環(huán)境的機(jī)會點(diǎn)和威脅最好地配合起來。通過情景分析，可使咨詢?nèi)藛T找到企業(yè)發(fā)展的機(jī)會點(diǎn)，熟知企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ@種潛力也被稱為驅(qū)動力。一般來說，有以下10種主要驅(qū)動力量：尋找新市場、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、改進(jìn)顧客服務(wù)、開發(fā)新技術(shù)、提高生產(chǎn)能力、改進(jìn)銷售方法、改進(jìn)分銷方法、獲得自然資源、促進(jìn)規(guī)模和增長、提高投資報酬和利潤。

(三)正式咨詢

正式咨詢是咨詢活動的實(shí)質(zhì)性階段。在這一階段，要以預(yù)備咨詢?yōu)榛A(chǔ)，充分、靈活、有效地利用管理咨詢的各種科學(xué)方法，歸納品牌經(jīng)營管理方面的問題點(diǎn)，找出有代表性、起主導(dǎo)作用的關(guān)鍵問題，從解決這些問題的必要性、重要性、緊急程度、難易程度、預(yù)期效果以及咨詢?nèi)藛T能力水平和適應(yīng)程度等角度，加以綜合考慮，篩選出品牌顧問公司專業(yè)人員與企業(yè)一致認(rèn)同的品牌咨詢課題，進(jìn)而圍繞課題進(jìn)行深入而具體的調(diào)查和定量、定性分析。在明確問題產(chǎn)生的根本原因及其關(guān)系的基礎(chǔ)上，提出切實(shí)可行的改善方案。

正式咨詢的主要工作是：

1．與經(jīng)營者(層)面談

經(jīng)營者(層)是企業(yè)的決策者(層)，最了解企業(yè)品牌經(jīng)營管理的現(xiàn)狀與發(fā)展設(shè)想。為弄清品牌的關(guān)鍵問題之所在，首先應(yīng)與經(jīng)營者(層)進(jìn)行面談。面談的目的是：①對經(jīng)營者(層)咨詢；②在同經(jīng)營者(層)面談中找出全局性問題所在；③確定信息來源。

2．意見調(diào)查

品牌顧問需要認(rèn)真地傾聽來自企業(yè)內(nèi)外有關(guān)人員的各種意見與要求。為此，應(yīng)根據(jù)需要并征得企業(yè)同意，進(jìn)行必要的意見調(diào)查。常用意見調(diào)查方法有問卷法、面談法等。為了避免各自存在的弊端，達(dá)成優(yōu)勢互補(bǔ)，應(yīng)將幾種方法綜合使用。

3．現(xiàn)場咨詢

在經(jīng)過充分的準(zhǔn)備和調(diào)查之后，進(jìn)入現(xiàn)場咨詢，即在企業(yè)現(xiàn)場，全面地調(diào)查分析其經(jīng)營狀態(tài)，對雙方達(dá)成共識的問題點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)、重點(diǎn)的研究，確定咨詢的重點(diǎn)與類型，按照行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)自身特點(diǎn)展開咨詢，研究改善方案?，F(xiàn)場咨詢一般包括基礎(chǔ)咨詢、專題咨詢和綜合咨詢?；A(chǔ)咨詢是指對最高經(jīng)營者、組織、人員、財務(wù)、戰(zhàn)略、均衡性、成長性等全局性問題的綜合評價，是在專題咨詢和綜合咨詢之前進(jìn)行的前導(dǎo)性咨詢。專題咨詢是對包括銷售、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、物資、人事勞務(wù)、財務(wù)、信息等經(jīng)營管理職能部門中的一個或幾個進(jìn)行咨詢。綜合咨詢則是對企業(yè)經(jīng)營管理者諸職能的全面咨詢、協(xié)調(diào)與改善。一般情況下，專題咨詢運(yùn)用的比較多。

4．研究決定改善方案，并作出咨詢報告

研究決定改善方案是品牌專業(yè)咨詢的一項(xiàng)收尾工作。它要求方案具體詳明，有較強(qiáng)的可操作性。內(nèi)容應(yīng)寫明咨詢目的、主要問題、改善重點(diǎn)、改善措施、預(yù)期效益和所需費(fèi)用。另外，方案要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員一起研究，并得到與實(shí)施改善有關(guān)的部門的認(rèn)可。

編寫咨詢報告是品牌專業(yè)咨詢后期的一項(xiàng)重要工作。咨詢報告書應(yīng)包括以下內(nèi)容：咨詢組的構(gòu)成和任務(wù)分擔(dān)情況，咨詢目的，咨詢工作過程，對象品牌的現(xiàn)狀與主要的問題，咨詢時使用的主要方法，具體改善方案，改善方案的可行性與實(shí)施后的預(yù)期效益，實(shí)施改善方案所需費(fèi)用以及其他附記事項(xiàng)。

(四)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改善方案

指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施方案是品牌專業(yè)咨詢的繼續(xù)和延伸，是提高和改善方案執(zhí)行效果的重要環(huán)節(jié)。它的任務(wù)是協(xié)助企業(yè)制定和實(shí)施品牌改善方案的具體計劃和措施，了解和把握改善方案的執(zhí)行情況，根據(jù)具體情況及時進(jìn)行必要的調(diào)整與指導(dǎo)。

指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施方案是最后一個步驟，但它并不是專業(yè)的品牌咨詢活動的終點(diǎn)。品牌顧問公司應(yīng)與有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)保持密切聯(lián)系，關(guān)注其發(fā)展，對企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

標(biāo)簽：晉中那曲甘南信陽唐山包頭龍巖樂山

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