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品牌危機(jī)的特性

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1.突發(fā)性

品牌危機(jī)的發(fā)生都是突然的,是難以預(yù)測(cè)的,發(fā)生之前,雖然有時(shí)可以預(yù)見(jiàn)其發(fā)生的可能性,但通常無(wú)法確定是否一定會(huì)發(fā)生,更無(wú)法確定其發(fā)生的具體時(shí)間、形式、強(qiáng)度和規(guī)模等。

2.嚴(yán)重危害性

由于品牌的脆弱性,危機(jī)一旦發(fā)生,就會(huì)對(duì)品牌形象造成巨大的破壞,并引發(fā)由于品牌價(jià)值的降低而帶來(lái)的多方面的損失,使組織陷人困難窘迫的境地,嚴(yán)重時(shí)可使一個(gè)組織消亡。

3.強(qiáng)烈的沖擊性

來(lái)勢(shì)兇猛,發(fā)展迅速,往往呈排山倒海之勢(shì)。不論是不期而至的天災(zāi),還是長(zhǎng)期醞釀一朝爆發(fā)的人禍,一旦爆發(fā),其來(lái)勢(shì)之猛,發(fā)展之快,涉及面之廣,影響之深,往往使組織有無(wú)法招架、無(wú)能為力的感覺(jué)。

4.輿論關(guān)注性

品牌危機(jī)爆發(fā)時(shí),品牌原來(lái)的知名度必然引起廣泛的輿論關(guān)注,媒體大張旗鼓的報(bào)道,常常成為危機(jī)處理中最棘手的問(wèn)題,輿論的偏向直接影響到品牌的存亡。


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