智能外呼系統(tǒng)人工智能對客服行業(yè)的影響是有目共睹的，前幾年我們還在為智能客服機(jī)器人的呈現(xiàn)感到贊嘆，現(xiàn)如今，"機(jī)器人主動回復(fù)"已經(jīng)成為再平常不過的事，那么，人工智能是否終將取代人工客服呢，為了答復(fù)這個問題。

    我們需要先聊聊"客服"和"人工智能正怎么影響著客服",產(chǎn)品質(zhì)量不但包括售出的產(chǎn)品本體，后續(xù)一切與所銷產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如保修、運(yùn)用問題答復(fù)等都是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分，這個概念很好了解，假如一個用戶在運(yùn)用產(chǎn)品時遇到了問題，而客服電話一向占線，或客服人員水平有限無法有用解決問題都會最終導(dǎo)致客戶利益受損，客戶滿意度天然下降，本錢更低、速度更快，觸及規(guī)模更高，通過調(diào)研，企業(yè)可以直接向用戶詢問對產(chǎn)品和服務(wù)的點(diǎn)評，了解用戶需求和行業(yè)動態(tài)。

    為產(chǎn)品更新優(yōu)化供給靈感和根據(jù)，可以了解行業(yè)動態(tài)，對維護(hù)客戶關(guān)系具有很大協(xié)助，客服人員在與客戶溝通過程中，惋惜的是，在人工客服年代，上述問題實(shí)則是許多企業(yè)難以避免的難題，很多的重復(fù)性的簡單問題占據(jù)了人工坐席的咨詢時刻，而真實(shí)需要客服解決的問題卻無法得到及時呼應(yīng)，職工是企業(yè)的活手刺，職工傲慢。