電話客服系統(tǒng)雖然出現(xiàn)并且成功得到廣泛運用，但是電話打出去，不能知道詳情，不能聽到錄音，銷售人員很難做業(yè)績，管理人員很難監(jiān)管，這也是個大問題。困擾企業(yè)許久，困擾技術(shù)許久，要是監(jiān)管者和擁有權(quán)限的人能夠隨時聽到錄音，那可謂是幫助企業(yè)得到業(yè)績，得到客戶的重要工具。

因為錄音，是一個“證據(jù)”，如果座席能夠?qū)λ峙涞降目蛻籼峁┤谭?wù)，該座席得到該客戶的信任會更容易，這是優(yōu)質(zhì)體驗；而監(jiān)管者能夠管理錄音，也能夠根據(jù)這些錄音，回答專業(yè)的問題，分配座席人員，分配客戶資料，調(diào)整協(xié)調(diào)各方面事務(wù)，真正做到合理配置資源。

八百呼的錄音系統(tǒng)功能強大，尤其是班長座席對錄音系統(tǒng)的管理，更加科學(xué)，詳細介紹此功能：

1、全程錄音：系統(tǒng)提供電話錄音功能，可根據(jù)權(quán)限調(diào)聽、下載或刪除通話錄音。

2、監(jiān)聽：可全程監(jiān)聽權(quán)限范圍內(nèi)的座席的通話過程。

3、強插：在監(jiān)聽過程中可強行插入座席與來電用戶之間的通話，實現(xiàn)三方通話。

4、強拆：在監(jiān)聽過程中可強行拆除座席與來電方的通話。

5、攔截：在監(jiān)聽過程中可將呼叫攔截過來，由班長進行服務(wù)。

6、權(quán)限分配：根據(jù)各部門、各小組的上下級關(guān)系，按照樹型結(jié)構(gòu)進行權(quán)限分配，上級可查看下級工作情況、通話記錄、電話錄音等信息。