本文目錄一覽：

• 1、外呼體系是什么必修
• 2、外呼體系的品種有哪些？
• 3、外呼是什么意思？

外呼體系是指經(jīng)由電腦被動往外撥打用戶電話外呼體系的圖片，將錄制好外呼體系的圖片的語音經(jīng)由電腦播放給用戶。它是憑證CTI手藝的現(xiàn)代客戶處事焦點體系不成或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼門徑的倡議。

猜測型撥號

將整個過程被動化外呼體系的圖片，計較機抉摘要撥的客戶并初步撥號。所有無效的召喚：如忙音、無應(yīng)答、板滯接聽都將被越過外呼體系的圖片，不接通話務(wù)員。假定客戶應(yīng)答，召喚將火速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，假定因為某種原由：忙、無人接，召喚無奈送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)結(jié)名單期待適宜的時辰再撥。

猜測撥出應(yīng)用凌亂的數(shù)學(xué)算法思索多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無奈接通但愿座席的概率等。猜測撥出頒布頒發(fā)的召喚每每比話務(wù)員措置賞罰的要多，它為話務(wù)員浪擲外呼體系的圖片了良多查號、撥號、期待震鈴的時辰，而后年夜猛進(jìn)步功率。

1.手動式外呼外呼體系的圖片，這種法子下的的關(guān)鍵主要等于名單調(diào)配。辦理者把名單調(diào)配給營業(yè)員（座席）外呼體系的圖片，事宜員自己抉擇名單的撥打序次。由體系記實召喚結(jié)果和通話時長（撥打時長、接通結(jié)果、接通時候、掛斷時候）。

體系個別難以獲得沒打通的原由，個別都是營業(yè)員自己中斷批注（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種法子自由度較年夜，不須要業(yè)余的渠道來外撥，然則電話號碼高頻應(yīng)用會泛起被封號的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種法子下是經(jīng)由處事器發(fā)送撥打指令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不過呼，超時后，設(shè)置座席情形收回任務(wù)。

3.預(yù)占式外呼，這種法子與預(yù)覽式附近，當(dāng)外呼集中任務(wù)的時候，先預(yù)占坐席；而后初步外呼名單，憑證名單秩序秩序，找到接通的名單搬運給召喚，預(yù)占坐席個別先將坐席撥通，而后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預(yù)占式外呼須要延遲檢測情形，以是會具備空號檢測的性能，以是預(yù)占式外呼可能無效的進(jìn)步外呼功率，不會泛起撥打完客服電話后，沒有發(fā)售職員來接聽的情形。

4.漸進(jìn)式外呼，這種法子是一種簡單的被動外呼方式，體系會監(jiān)督每一個坐席的情形，當(dāng)其間某一個余暇時，體系就會被動給坐席調(diào)配任務(wù)。電話撥打完以后，體系就會被動記實撥打結(jié)果，假定泛起外呼體系的圖片了未接通的，體系會反省原由，并把電話號碼收回，從頭調(diào)配。在這種方式下，只需電話接通后才會轉(zhuǎn)接給營業(yè)員，浪擲了時辰。

5.猜測式外呼，這種法子只適宜簡單的結(jié)實外呼，憑證單個營業(yè)員的接聽速率來批量設(shè)置外呼。防止?fàn)I業(yè)員太過于余暇，或許是太過于怠倦，然則也要留心撥通電話后，沒有營業(yè)員來接聽，給客戶構(gòu)成騷.擾的現(xiàn)象。

6.被動外呼，以后刻的來說這是客戶最甘愿許可承受的外呼法子，再和其外呼體系的圖片他幾種做完對照后，被動外呼體系對照占優(yōu)勢。然則假定分場景的話，在人數(shù)較少的時候，應(yīng)用手動外呼和預(yù)覽外呼對照適宜。

然則在特定的場景下，被動外呼的優(yōu)勢照舊最年夜的。而且低落了企業(yè)資源，還照料了職工的表情，職工不帶有表情功課，功課功率會高良多，以是被動外呼體系相對照起來是最受歡迎的。

外呼是什么意思？

對于外呼的說明表明，百科已經(jīng)有了詳細(xì)的答復(fù)，可能參閱下。。

這兒科普種草下，好用不貴，性價比高的電銷外呼體系， 市場所場面對照熱銷的外呼體系的應(yīng)用場景及性能詳解。

外呼體系簡單來說有

1、客戶號碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號、被動連撥，電話被動錄音

2、 年夜數(shù)據(jù)AI過濾性能，一次性過濾一再、停機、空號等無效號碼。

3、 電話查重防止撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱衷小號等

4、 客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時經(jīng)由電話操縱及時記實無心向客戶信息，便利客戶盯梢。

5、撐持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協(xié)同任務(wù)

6、無效電話可達(dá)600-800通，是人工手撥功率的3-5倍，協(xié)作電銷板滯人功率更高，可人機一路任務(wù)

非凡清算了一張外呼體系 性能引見圖，可能供您參閱吧~

外呼體系性能圖