越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注呼叫中心綜合運(yùn)營(yíng)成本，從開始的采購(gòu)到最后的維護(hù)，很多環(huán)節(jié)都能為客戶降低成本，這也是作為優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)商需要重視和推沉出新的方面。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊致力于呼叫中心服務(wù)11年，不只是提供呼叫中心系統(tǒng)，也致力于呼叫中心運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，一家企業(yè)500座席3年TCO降低53%。

系統(tǒng)軟硬件

完整的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)包含很多設(shè)備：如程控交換機(jī)(IP交換機(jī)，板卡式交換設(shè)備)、IVR語(yǔ)音設(shè)備、錄音設(shè)備、各種服務(wù)器以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，共同構(gòu)架一個(gè)整體的呼叫中心系統(tǒng)。

使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫中心系統(tǒng)，只需要有能上網(wǎng)的電腦、電話/手機(jī)綁定座席即可，無(wú)需購(gòu)買其他設(shè)備。

系統(tǒng)維保

企業(yè)無(wú)需雇傭?qū)ｉT人員維護(hù)系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)省了人力成本。企業(yè)也無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本。比如像機(jī)房設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行維護(hù)(系統(tǒng)監(jiān)控及優(yōu)化)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及安全，我們有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。

實(shí)施運(yùn)維

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維管理，專業(yè)、規(guī)范，無(wú)需客戶投入任何資源和精力。

(1)集中監(jiān)控管理

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)層面事事專業(yè)監(jiān)控;

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對(duì)接，進(jìn)行監(jiān)控展示和告警;

采用分布全國(guó)的業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，模擬客戶Web訪問的體驗(yàn);

電信級(jí)的語(yǔ)音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時(shí)長(zhǎng)、線路占用率等實(shí)時(shí)監(jiān)控告警，達(dá)到秒級(jí)。

(2)專業(yè)運(yùn)維制度與規(guī)范

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊7*24小時(shí)在線值班，例行巡檢，系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演進(jìn)，保存和主線版本一致。確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后，系統(tǒng)的可用性。

每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決;定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流。

使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)，不需要配備IDC機(jī)房、服務(wù)器，也不需要配備團(tuán)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，從而為企業(yè)降低了人力成本。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為企業(yè)提供呼叫中心核心軟交換和CTI的開發(fā)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、通信資源整合、云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等一攬子服務(wù)，企業(yè)可以安心地關(guān)注自己的業(yè)務(wù)。

使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的呼叫中心系統(tǒng)可以快速進(jìn)入市場(chǎng)。只需要向我們提出服務(wù)申請(qǐng)便可以擁有自己的呼叫中心，前期可以節(jié)省采購(gòu)硬件、搭建系統(tǒng)的時(shí)間。無(wú)需初期建設(shè)投資，無(wú)需組織各地通信資源，系統(tǒng)開通迅速，同時(shí)坐席沒有空間限制，可放置到任何有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)的地方。

未來(lái)，企業(yè)在座席人員身上的技術(shù)投入越來(lái)越高，呼叫中心助力企業(yè)降低成本，

持續(xù)優(yōu)化我們服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊始終堅(jiān)持如一的。