顏曉濱 先生（Yako Yan）：
顏先生先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)工作，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級(jí)外包服務(wù)商高級(jí)管理層工作經(jīng)驗(yàn)，為產(chǎn)業(yè)引入許多國外經(jīng)驗(yàn)，熟悉大型呼叫中心的整體運(yùn)營管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講.通過包括為中國移動(dòng),中國電信及眾多全球著名跨國企業(yè)等近百家企業(yè)提供呼叫中心與CRM運(yùn)營,管理咨詢,外包執(zhí)行,系統(tǒng)建設(shè),培訓(xùn)等服務(wù)，顏先生在呼叫中心運(yùn)營管理與市場,CRM(客戶關(guān)系管理)，數(shù)據(jù)營銷,直復(fù)營銷,BPO,客戶忠誠度俱樂部，顧問式銷售,電話行銷等方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn).
顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps"戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動(dòng)者,國際"六點(diǎn)一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.顏先生目前為上海呼叫中心與無線尋呼協(xié)會(huì)特聘高級(jí)顧問,為多個(gè)城市呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)顧問，擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,同時(shí)擔(dān)任中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)副主席.

朱先生長期從事呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的實(shí)際操作與研究,曾負(fù)責(zé)眾多著名企業(yè)大中國地區(qū)的呼叫中心運(yùn)做,同時(shí)朱先生熟悉歐美日韓國的服務(wù)外包,并曾在GE等企業(yè)進(jìn)行該方面的項(xiàng)目管理,離案外包等方面工作.朱先生具備黑帶大師認(rèn)證資格,為國內(nèi)BPO,呼叫中心方面的資深專家.

目前朱先生在IBM(中國)全球服務(wù)集團(tuán)擔(dān)任大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程外包與CRM負(fù)責(zé)人

張先生擁有10多年的IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并在過去的10年期間一直從事客戶聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)建設(shè)和方案拓展，先后參與并領(lǐng)導(dǎo)過多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的建設(shè)，比如民生銀行、南方航空公司、中國銀行等。講演人歷經(jīng)國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的變遷和發(fā)展，無論在技術(shù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營方面都擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)銀行、航空等行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建設(shè)有專業(yè)見解。講演人目前在AVAYA公司應(yīng)用及解決方案事業(yè)部任職，負(fù)責(zé)AVAYA整體解決方案的拓展銷售，對(duì)于客戶聯(lián)絡(luò)中心將基于智能通信的架構(gòu)向前發(fā)展的規(guī)律和內(nèi)涵有著深入的研究。

陳偉士先生現(xiàn)任上海微創(chuàng)大宇宙信息咨詢有限公司業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)，在加入微創(chuàng)大宇宙之前，就職于臺(tái)灣呼叫中心服務(wù)外包龍頭企業(yè)—臺(tái)灣客服科技，擁有10年的客戶服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，及近6年的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營銷和電話市場等呼叫中心各應(yīng)用領(lǐng)域的運(yùn)營管理，在項(xiàng)目售前咨詢，前期統(tǒng)籌，運(yùn)營管理等各階段均有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

許先生為私立紐約大學(xué)計(jì)算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計(jì)博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺(tái)灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任國內(nèi)?？等藟邸⒒ㄆ烊藟?、保誠人壽等電話營銷顧問等.是國內(nèi)排班等領(lǐng)域的著名專家。許先生目前為北京宏盛高新軟件科技公司執(zhí)行董事，臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事，51Callcenter駐站專家。

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)協(xié)辦單位：AVAYA中國公司
支持單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) 臺(tái)灣客戶服務(wù)中心協(xié)會(huì)中國海峽西岸呼叫中心協(xié)會(huì)

參加會(huì)議可以登陸 www.51callcenter.com/2007 ，馬上在線報(bào)名。