這是惠普的辦公樓、這是通用的、這是戴爾的、這是華信的、這是東軟的……在大連高新園區(qū)內(nèi)，雖然這一幢幢辦公樓，外表看似普通，可內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施卻十分先進，流動著海量的數(shù)據(jù)和信息。只見幾百名員工成排地坐在電腦前，手指忙碌而有節(jié)奏地敲擊著鍵盤，有的是在軟件編程、有的分析著銀行賬單、有的在整理財務(wù)報表、有的在跟蹤客戶、有的在進行市場分析……他們?yōu)橥鈬咎峁┖笈_服務(wù)，處理著來自全球的數(shù)據(jù)，做著外國白領(lǐng)的工作。這里正在成為全球的后勤辦公室。

　　大連市的620家軟件和服務(wù)外包公司創(chuàng)造了145億元產(chǎn)值，卻沒有環(huán)境的污染和能源的耗費，讓大連這座美麗的海濱城市山水依然、空氣清新。

　　沒有傳統(tǒng)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，沒有污染和高耗能，有47項世界500強的投資項目，其中軟件與信息服務(wù)業(yè)項目達到了36項，大連高新園區(qū)可謂名符其實的高新園區(qū)。“中國不應(yīng)只有生產(chǎn)和制造的全球化，而應(yīng)是生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、融資服務(wù)的全方位全球化，要找準自己的比較優(yōu)勢，承包大公司的軟件或商務(wù)流程服務(wù)，力爭從世界分工的高端奪一杯羹?！闭勂饒@區(qū)的定位，大連高新園區(qū)外資招商局局長原馳有頗多思考。

　　回憶起園區(qū)十年磨一劍的經(jīng)歷，原馳還歷歷在目，剛開始是走出去自我推薦，談50家，難成一家，而現(xiàn)在是慕名而來的大企業(yè)越來越多；剛開始是步步維艱，處處嘗試，而現(xiàn)在已形成了BPO（商務(wù)流程外包）工作標準，大連高新園區(qū)已成為中國BPO的典范；從最初的軟件研發(fā)，逐步擴展到信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包等各個領(lǐng)域，特別是風險管理、金融分析等一些附加值高的外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域；從單純的面向日本市場，逐步走向多元化，歐美業(yè)務(wù)從過去幾年的5%，增加到去年的20%，并且呈現(xiàn)出進一步加速的趨勢。

　　BPO，在幾年前還是一個新名詞，現(xiàn)在已成為中國開發(fā)區(qū)的新實踐，還是中國參與全球競爭的新亮點。除了大連外，西安、成都、武漢等城市也都看好了這個產(chǎn)業(yè)模式，發(fā)揮中國式服務(wù)，成為中國BPO的領(lǐng)軍者。高效快捷的網(wǎng)絡(luò)縮小了距離，世界變得更近，這些城市技術(shù)保障、人才優(yōu)勢、基礎(chǔ)設(shè)施完善，場地租賃及薪金開銷卻比北京和上海低40％至50％，使得它們更具競爭力和發(fā)展活力。
中國在全球化中的又一亮點

　　一家美國公司在本土做一個項目需要花費上百萬美金，但是在其他地區(qū)外包，這些業(yè)務(wù)由服務(wù)提供商來完成，只需要十分之一的費用就能完成。在從前，這種跨洋跨洲的服務(wù)是很難想象的，但快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掃清了技術(shù)障礙，使得這種服務(wù)的轉(zhuǎn)移也成為現(xiàn)實。目前，BPO服務(wù)的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。在高成本的美國和歐洲，把這些工作進行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會受到影響。

　　因此，服務(wù)外包是個雙贏經(jīng)營模式，發(fā)達國家的發(fā)包者，低價外包非核心業(yè)務(wù)、更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，降低了經(jīng)營成本；而承包的發(fā)展中國家大量引進外資、賺取外匯、增加就業(yè)，提高了企業(yè)的競爭力，獲得了新的市場機會。放眼世界，BPO市場是塊誘人的蛋糕，據(jù)美國麥肯錫公司研究數(shù)據(jù)，目前全球服務(wù)離岸的潛在市場規(guī)模已達4650億美元，到2010年潛在的市場規(guī)模可望增長到6000億美元。先行的印度掘取了這一市場的大部分份額，現(xiàn)在中國、愛爾蘭、菲律賓、俄羅斯、波蘭和以色列等國是外包市場的后起之秀。

　　中國目前已經(jīng)擁有300億美元的軟件市場，而且中國勞動者的計算機和數(shù)字技能非常扎實，再加上中國已經(jīng)大力發(fā)展了轉(zhuǎn)換改造、技術(shù)整合和貫徹企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等各種專業(yè)技術(shù)，基礎(chǔ)條件進一步增強，極有可能成為下一個全球軟件外包中心。從軟件外包再到全面的服務(wù)外包，可以使中國成為一個服務(wù)業(yè)大國，以配合中國在制造業(yè)上的地位。國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長張承惠說，能否抓住這個歷史機遇，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，將決定我國能否跨過為發(fā)達國家“打苦工”的階段，將決定我國未來的國際競爭力。

　　根據(jù)制造業(yè)的價值鏈的“微笑曲線”，這條曲線中間凹下去的部分，也就是加工組裝制造，其附加值、盈利性較低；兩端上翹的是附加值高的部分：前端的研發(fā)、原材料采購、設(shè)計和后端的品牌營銷、渠道管理、售后服務(wù)、物流管理、金融服務(wù)。那么中國也應(yīng)向兩端服務(wù)業(yè)邁進，從中國制造到中國服務(wù)，從全球化產(chǎn)業(yè)鏈中獲得更多的價值。

　　商務(wù)部部長薄熙來指出：“把軟件業(yè)作為服務(wù)貿(mào)易的突破口，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)?！睘榇?，商務(wù)部已啟動發(fā)展服務(wù)外包的“千百十工程”，即在5年內(nèi)，每年投入不少于1億元，建設(shè)10個服務(wù)外包基地，吸引100家跨國公司將部分外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，培養(yǎng)1000家承接服務(wù)外包的企業(yè)。使中國緊跟全球信息和通訊技術(shù)業(yè)的腳步，成為世界外包大國。

中國經(jīng)濟增長的綠色引擎

　　從中國制造到中國服務(wù)，從世界工廠到世界后勤辦公室，這無疑會改變中國的經(jīng)濟發(fā)展方式，許多專家也預測到了這種轉(zhuǎn)變。

　　身處BPO第一線的東軟集團董事長劉積仁認為，世界越來越平坦，中國有更多從事服務(wù)業(yè)的機會。中國過去20年把許多中國制造的產(chǎn)品賣到全世界，同時也給中國帶來了上億人口的就業(yè)機會，但那主要是面對中國農(nóng)村進城的青年。目前，中國每年大學畢業(yè)生有300萬，居世界第一，他們的就業(yè)選擇顯然不是制造企業(yè)中的生產(chǎn)線，而中國BPO產(chǎn)業(yè)的成熟將會給國內(nèi)帶來大量軟件設(shè)計、IC設(shè)計、財務(wù)處理、法律咨詢、股票分析、保險等一些高層次的就業(yè)機會。事實上，目前在大連，戴爾、埃森哲等公司員工均超過了1000人，IBM、惠普的員工超過2000人，東軟集團的員工超過5000人。

　　發(fā)展中國服務(wù)，符合投資少、消耗低、污染小、效益高、對就業(yè)拉動作用大的產(chǎn)業(yè)特點。國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員李善同分析說，服務(wù)業(yè)單位GDP用電量僅為第二產(chǎn)業(yè)單位GDP用電量四分之一，發(fā)展服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸,減輕環(huán)境壓力,推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變;有利于培育新的經(jīng)濟增長點,提升城市功能和綜合實力;有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),推動產(chǎn)業(yè)升級,提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益;有利于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,降低交易成本,推進“和諧創(chuàng)業(yè)”,打造先進制造業(yè)基地;有利于促進科教文化衛(wèi)生等社會事業(yè)發(fā)展,提升人們生活品質(zhì)和生活水平,實現(xiàn)充分就業(yè),加快構(gòu)建和諧社會。

　　啟動中國經(jīng)濟增長的綠色引擎，中國要想取得更多的世界服務(wù)的份額，還需要發(fā)掘潛力，從人才、觀念、信用、語言等的差異需要補足差距。商務(wù)部副部長易小準提出加快發(fā)展我國服務(wù)外包業(yè)的五大措施：進一步完善軟件和信息服務(wù)外包的政策體系和出口體系；加強軟件出口的基地建設(shè)，優(yōu)化中國軟件出口區(qū)域的布局；積極籌建促進軟件和信息服務(wù)外包的中介機構(gòu)；進一步加強國際交流與合作；實施品牌戰(zhàn)略，打造中國軟件和信息服務(wù)外包的整體形象，增強自主創(chuàng)新能力，加快自主品牌的發(fā)展。