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品牌危機(jī)管理對(duì)企業(yè)管理的意義

探求品牌危機(jī)現(xiàn)象背后的本質(zhì)和作用機(jī)制同樣具有實(shí)踐價(jià)值，因?yàn)檫@關(guān)系到現(xiàn)今社會(huì)中品牌的存續(xù)和發(fā)展。隨著全球化品牌發(fā)展戰(zhàn)略的深入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力和信息化的催化使得品牌危機(jī)發(fā)生率和曝光率逐年攀升，能夠有效地、具有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)和處理品牌危機(jī)事件，已經(jīng)成為每一個(gè)公司、每一個(gè)品牌都迫切需要培養(yǎng)和加強(qiáng)的一種能力。這種能力對(duì)于品牌的可持續(xù)發(fā)展以及公司和品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益都有著決定性的影響。所以，對(duì)于品牌和企業(yè)而言，從消費(fèi)者行為的角度理解品牌危機(jī)對(duì)其產(chǎn)生的影響以及如何轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的態(tài)度和行為，是企業(yè)管理者施行危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵所在。因此，本書(shū)對(duì)企業(yè)和品牌進(jìn)行可持續(xù)化的科學(xué)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)有著積極的實(shí)踐意義和具有建設(shè)性的管理啟示，具體包括以下三點(diǎn)。

第一，提出品牌和品牌危機(jī)本身的特征會(huì)影響品牌危機(jī)的負(fù)面效應(yīng)，例如，品牌危機(jī)的類(lèi)型、品牌產(chǎn)品的定位、品牌是否擬人化等。因此，本書(shū)建議企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)需要關(guān)注這些品牌因素可能帶來(lái)的差異，綜合性地判斷負(fù)面效應(yīng)的波及范圍和影響等級(jí)，選擇合理的危機(jī)信息發(fā)布準(zhǔn)則，方能對(duì)危機(jī)給品牌帶來(lái)的傷害起到有效的消弭作用。

第二，相比于以往一視同仁地看待所有消費(fèi)者，企業(yè)在進(jìn)行品牌危機(jī)管理時(shí)需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知差異的重視程度，如消費(fèi)者的社會(huì)階層、道德推理模式、思維模式等。因?yàn)橄M(fèi)者不同的認(rèn)知模式會(huì)在很大程度上決定消費(fèi)者對(duì)品牌危機(jī)的態(tài)度和行為，本書(shū)建議企業(yè)在處理品牌危機(jī)時(shí)要及時(shí)分析受眾的認(rèn)知特征，或通過(guò)啟發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)知模式來(lái)處理相關(guān)信息，方能起到事半功倍之效。

第三，針對(duì)危機(jī)后企業(yè)的品牌重塑策略的有效性進(jìn)行探究，提出企業(yè)考量不同應(yīng)對(duì)策略時(shí)要綜合消費(fèi)者的認(rèn)知模式以及品牌危機(jī)的類(lèi)型，從而幫助企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)采用行之有效的應(yīng)對(duì)方法重塑品牌的形象和消費(fèi)者的信心。因此，本書(shū)對(duì)品牌的關(guān)系管理、危機(jī)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略等企業(yè)實(shí)踐方面有著積極的啟示和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

標(biāo)簽：樂(lè)山晉中那曲包頭信陽(yáng) 龍巖甘南唐山

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