2008年奧運會門票數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)的后臺設(shè)在離北京非常遙遠(yuǎn)的大慶，一個只有一千人的軟件公司。

“為什么這么做，是因為成本問題，”據(jù)一位曾經(jīng)參觀過這家公司的業(yè)內(nèi)人士透露，“在北京一個辦公室的租金1平米每天3塊多錢，而大慶有可能5年內(nèi)不要一分錢，同時大慶員工的工資水平也比北京低的多，一個月八百足夠了；即使如此，大慶來做這項業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理效率也是非?？斓??！?/P>

　　這是一個典型的BPO的案例，這樣的案例，正開始在中國悄然生起。

　　事實上，幾乎所有的外資銀行進中國都采取了類似渣打銀行的做法。博彥科技高級副總裁曲玲年認(rèn)為，外資銀行的作法在事實上逼迫著中國企業(yè)也必須展開BPO業(yè)務(wù)的外包工作。“現(xiàn)在外資銀行剛剛進入中國，我覺得3年之內(nèi)，它們會把整個游戲規(guī)則在中國建立起來；之后，中國企業(yè)必須按照這個游戲規(guī)模去玩，誰也逃不開。”

　　博彥科技正在接觸的國內(nèi)一個著名的物流公司，按其噸位在國際上都處于領(lǐng)先地位，。玲年發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)各方面都很強，具備了與國外企業(yè)競爭的條件，但是在IT方面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及外國企業(yè)。而這家著名的遠(yuǎn)洋貨運公司確實遭遇了在IT方面的強大壓力，繼而表達(dá)出強烈的BPO意愿，以便通過BPO把成本降下來，把效率提升上去?！?/P>

　　中國被垂青

　　IDC 7月發(fā)布的一個報告中稱，到2011年，中國城市將會超越印度成為更適宜離岸外包的地點，其原因是中國大力投資于基礎(chǔ)設(shè)施、英語技能、互聯(lián)網(wǎng)條件和技術(shù)技能等方

在IDC這項名為全球交付指數(shù)（GDI）的指標(biāo)排名中，亞太地區(qū)35個可能作為離岸交付服務(wù)中心的城市根據(jù)勞動力成本、租金成本、語言能力和員工離職率等一系列標(biāo)準(zhǔn)進行比較和排名。根據(jù)該指數(shù)發(fā)布的排名數(shù)據(jù)，印度城市的排名高居榜首，中國城市的排名則快速上升。其中印度的班加羅爾居第一位，菲律賓馬尼拉位例第二，印度新德里和孟買分別排在第三和第四位，而第五到第七的三個席位則被中國的大連、上海和北京所占據(jù)。　

　　IDC的預(yù)估在不少人眼中看來過于樂觀，但在記者的采訪過程中，不少業(yè)內(nèi)資深人士也同樣表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度。曲玲年認(rèn)為BPO全球遷移大潮，中國是最重要的目的地。他告訴記者說，BPO是一次類似于制造業(yè)轉(zhuǎn)移的全球性白領(lǐng)職位大轉(zhuǎn)移，未來20年，發(fā)達(dá)國家辦公室白領(lǐng)業(yè)務(wù)會大規(guī)模轉(zhuǎn)向發(fā)展中國家，其中最重要的國家就是中國。軟通動力聯(lián)合總裁兼COO黃顯勇也告訴記者說，國際市場上的外包業(yè)務(wù)開始從印度向外轉(zhuǎn)移，從各種報告上來看，中國將是下一個最理想的外包地。

　　持有相同觀點的還有東軟集團董事長劉積仁，他曾在公開場合表示，全球BPO產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生產(chǎn)業(yè)鏈重組，正在由印度、愛爾蘭等有限的幾個國家向中國、菲律賓、俄羅斯、東南亞等國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移。在跨國公司眼中，中國作為最大的發(fā)展中國家，在BPO方面有許多得天獨厚的優(yōu)勢?！　?/P>

　　在全球性的產(chǎn)業(yè)價值重構(gòu)中，中國將獲得巨大的產(chǎn)業(yè)機會， 包括大量引進外資、賺取外匯、增加就業(yè)；提高中國企業(yè)的競爭力；為中國在未來國際分工中創(chuàng)造條件；促進尖端技術(shù)及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展等。根據(jù)Gartner中國區(qū)總經(jīng)理洪剛的分析，中國企業(yè)BPO的市場機會非常廣泛，在垂直行業(yè)市場方面有銀行和資產(chǎn)管理后臺辦公、信用卡抵押貸款流程、保險業(yè)后臺辦公、航空公司后臺辦公、電信行業(yè)計費帳單處理等。而更廣闊的市場則存在于法律的流程、醫(yī)學(xué)行業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄、數(shù)據(jù)數(shù)字化文檔管理等。

中篇：BPO門檻陡高 中國企業(yè)遭遇難題

　　2004年，NEC把一個項目分包給國內(nèi)的一個軟件外包企業(yè)，但是這家企業(yè)最終做“砸”了，NEC作為總承包方，對發(fā)包的企業(yè)進行了巨額的賠償。

　　“NEC不是第一個也不會是最后一個因選擇分包對象失誤而進行巨額賠償?shù)娜毡酒髽I(yè)?！?這位知情人士說。事實上，日本企業(yè)包到中國的單子的成功率也就60-70%，其中30-40%是不成功的。

　　能力大挑戰(zhàn)　

　　即便如此，日本企業(yè)還是在向中國源源不斷的發(fā)包，原因在于中國企業(yè)與日本企業(yè)合作的時間比較長，隨著中國企業(yè)能力逐漸的提長，日本企業(yè)對中國企業(yè)的依賴也在逐漸加強，他們愿意把高層次的外包交給中國。

“日本企業(yè)向中國發(fā)包的質(zhì)量要高于從歐美企業(yè)獲得的單子?！鼻崮旮嬖V記者說，長期以來，國內(nèi)媒體都有一個日本項目層次低而歐美項目層次高的誤曲，這種看法是不對的。

　　也有業(yè)內(nèi)人士告訴記者說，中國軟件外包企業(yè)大多數(shù)還在從事ITO業(yè)務(wù)，承接BPO的能力還非常欠缺，雖然BPO的市場機會在逐漸增多，負(fù)加值更大，但是，中國企業(yè)一定要從自身的實際能力出發(fā)，否則后果不堪設(shè)想。在采訪中，記者確實也聽到一些企業(yè)不自量力，最終導(dǎo)致自毀門戶的案例。

　　象博彥科技這樣每年超速增長的企業(yè)，其BPO業(yè)務(wù)量也只有5%左右的比重。軟通動力在做ITO的過程之中得到了BPO的機會，黃顯勇告訴記者說，軟通動力目前的戰(zhàn)略是先鞏固擴大ITO業(yè)務(wù)，在這個基礎(chǔ)之上來發(fā)展BPO。軟通動力BPO業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向主要定位于以銀行證券和保險行業(yè)為突破口，從帳單處理等基層業(yè)務(wù)做起，然后殺入高端業(yè)務(wù)。

下篇：欲做BPO高手 先過印度關(guān)

　　在中關(guān)村軟件園內(nèi)，與軟通動力隔墻相望的，是印度最大的軟件外包公司TCS設(shè)在中國的公司。印度籍員工在此進進出出已有些時日了

近幾年來，象TCS這樣的印度大型外包公司進駐中國已經(jīng)成為了一種潮流。“

　　黃顯勇認(rèn)為未來兩年是中國軟件外包企業(yè)絕對的關(guān)鍵期，邁過這個門檻就迎來一個大發(fā)展，否則就會遇到非常大的問題。黃顯勇的措辭非常委婉，而另一位業(yè)內(nèi)人士則相對直白，他告訴記者說，中國如果抓不住這次機會，BPO全球遷移的大門也許會對中國關(guān)閉，因為世界上能夠承接ITO和BPO的國家越來越多，而且都顯現(xiàn)出了不凡的競爭實力。

　　另外，據(jù)公開消息顯示，今年中國很有可能取代德國成為全球第三大經(jīng)濟體，印度進入中國還可以逐漸發(fā)展中國市場，它的中國策略絕對是一舉多得?！薄傲硗猓《绕髽I(yè)財大氣粗，財務(wù)狀況良好，企業(yè)的利潤率非常高，他們在中國設(shè)的公司的待遇以及其他方面都比中國企業(yè)要好，這對中國企業(yè)絕對是一個非常大的沖擊?！?/P>

　　黃顯勇也認(rèn)為，無論是ITO還是BPO，人才都是第一位的，“我們不論在什么場合開會，首先都會談到人才，然后是企業(yè)管理問題，最后才是市場?，F(xiàn)在對我們來講市場不是問題，關(guān)鍵是有沒有人才。

　　中印之間的較量也更多的在人才方面展開。印度NASSCOM發(fā)布的一份報告中得出一個結(jié)論：印度有充足的人才。這份報告認(rèn)為，印度人口中有超過一半的人小于25歲，加上遍布全國的大量教育機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和英國殖民地化的遺留影響，使得印度培養(yǎng)出大量受過高等教育能說英文的高級人才。另外印度BPO產(chǎn)業(yè)已經(jīng)采取行動，確保及時有效地采取必要的措施，以避免任何形式的人才危機，很多印度企業(yè)都把人才培養(yǎng)當(dāng)作企業(yè)的必備職能。

　　對此，曲玲年不以為然，他認(rèn)為，印度最大的問題恰恰就是出在了人才上。“印度有效的人力資源供不上了，這給我們閃出一個很大的機會，如果印度有充足的人力資源供應(yīng)的話，我覺得中國在BPO上幾乎沒有機會?！鼻崮甑挠^點是：“印度有十億人口，其中五億人口是文盲，有效人口里面能受到高等教育的也就兩三億；而中國有十三億人口，最起碼有效人口為十億，從這個角度上來看，我們發(fā)展IT服務(wù)外包在人力資源的供應(yīng)上中印相比是四比一。這正是我們今天最主要的一個發(fā)展?jié)摿?，中國企業(yè)的優(yōu)勢完全負(fù)載在了人力資源上?！?/FONT>

　　另據(jù)資料顯示，印度IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，工資年平均上漲幅度為10－15%，行業(yè)平均員工離職率為30－35%，印度人力資源供給后繼乏力的問題，已經(jīng)在歐美用戶中形成廣泛共識。而在中國的首都北京的中關(guān)村軟件園里，他們招聘的大學(xué)生的平均工資也只為2000－3000元，在其他城市的工資水平會更低。在人力成本上，中國企業(yè)依然占據(jù)著巨大的優(yōu)勢。

　　在人力資源之外的其他要素中，曲玲年認(rèn)為，中印五五分成，印度的文化更接近歐美，而中國的基礎(chǔ)設(shè)施卻大大領(lǐng)先于印度。

對話IDC

　　萬寧：中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展是雙擎驅(qū)動

　　《計算機世界》：中國在BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中表現(xiàn)出來的特色是什么？

　　萬寧：印度、愛爾蘭、墨西哥的BPO主要是

　　《計算機世界》：BPO的業(yè)務(wù)要求比較高，中國企業(yè)具備這種能力了嗎？

　　萬寧：從這幾年來看，中國企業(yè)在這方面的能力已經(jīng)有了很大的提升，但坦率來講，這種能力提升的速度與市場發(fā)展的要求相比，還是有一定的落差。

　　《計算機世界》：：這些差距都表現(xiàn)在哪些方面？

　　萬寧：首先是在BPO的人才上面，我們?nèi)狈Ω叨说娜瞬牛黄浯卧贐PO的服務(wù)流程上我們與國際規(guī)則還有一定的距離。BPO很大程度上是發(fā)接包雙方彼此信任建立的過程，發(fā)包方把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程發(fā)給接包方時，對接包方的承接能力、服務(wù)承諾能力都有相應(yīng)的要求，但是現(xiàn)在看，中國企業(yè)表現(xiàn)的并不完全讓人樂觀。

　　《計算機世界》：中國在BPO方面與印度有哪些差距？

　　萬寧：中印兩個國家在BPO方面的人才結(jié)構(gòu)是不同的，兩家BPO的模式也不盡相同。中國是一種雙引擎的模式，中國既是全球的制造中心，也在爭取全球的服務(wù)中心，這是中國獨具的特色。印度更多以服務(wù)運營為主，包括向銀行、民航、醫(yī)療、稅務(wù)等行業(yè)。

　　《計算機世界》：除印度之外，越來越多的國家的BPO都在快速發(fā)展，對中國是競爭壓力嗎？

　　萬寧：實際上是中國企業(yè)正逐漸加入BPO的全球競爭圈，各國一定是互相競爭的。在BPO產(chǎn)業(yè)，區(qū)位優(yōu)勢是非常重要的，加拿大和墨西哥靠近美國比較近，愛爾蘭與歐洲各國毗鄰，中國靠近日韓，地域并沒有太多的對比優(yōu)勢。

　　《計算機世界》：您對中國BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景預(yù)估是什么？

　　萬寧：中國具有足夠大的內(nèi)需市場，而且是全球的制造中心，雙引擎帶來足夠大的推力，日韓的區(qū)位優(yōu)勢；另外政府的大力支持與關(guān)注，中國具有全球領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信能力，這些因素造成中國具有很強的競爭力，會對中國成為全球服務(wù)外包最主要的基地起到重要的促進作用。

　　《計算機世界》：我們的挑戰(zhàn)在哪里？

　　萬寧：發(fā)包方對中國企業(yè)能力的信任問題，目前，外包必須按照國際運作原則進行，中國在這方面相對介入較晚；高端的BPO人才還是相對缺乏，另外中國軟件外包產(chǎn)業(yè)缺乏一個統(tǒng)一的國際品牌。

（備注：萬寧為IDC中國區(qū)副總經(jīng)理、ICT著名分析師）

何為BPO？

　　BPO （Business Process