一、商用數(shù)據(jù)庫概念

1.兩類信息服務(wù)

在目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)市場(chǎng)上，我們很容易分出有兩類信息服務(wù)業(yè)務(wù)，分別
對(duì)應(yīng)著兩種完全不同的用戶。

第一種信息服務(wù)是面向大眾用戶的，主流用戶通常是年輕人、學(xué)生。其業(yè)務(wù)中心經(jīng)常是聊天室、游戲網(wǎng)站、生活、交友等等帶有娛樂性的內(nèi)容，資料查詢也經(jīng)常圍繞著家庭與個(gè)人的需求，包括購(gòu)物、體育、文化生活等等。我們稱這一類的信息服務(wù)為生活類信息服務(wù)，其費(fèi)用主要由家庭與個(gè)人來支付。大都是在下班之后來使用，也可以稱之為八小時(shí)之外的信息服務(wù)。

第二種信息服務(wù)是面向機(jī)構(gòu)用戶的。主流用戶是工作人員、研究人員。其主要內(nèi)容是數(shù)據(jù)庫，包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等非常嚴(yán)肅的帶知識(shí)性的內(nèi)容。這類信息服務(wù)是為機(jī)構(gòu)用戶提高工作效率而用的，我們稱這類信息服務(wù)為工作型信息服務(wù)，它主要在工作時(shí)間使用（也包括工作人員加班使用），我們稱之為八小時(shí)之內(nèi)的信息服務(wù)，它的使用費(fèi)用主要由機(jī)構(gòu)來支付。

我們可以看到，這是兩種完全不同的業(yè)務(wù)，由于用戶的不同，需求的不同，付費(fèi)機(jī)制的不同將引出兩種完全不同的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和理念，搞清楚這兩種不同的業(yè)務(wù)對(duì)于發(fā)展中國(guó)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是非常重要的，因?yàn)榻^大多數(shù)商用數(shù)據(jù)庫的開發(fā)目標(biāo)都是針對(duì)第二類市場(chǎng)的，即主要是面向機(jī)構(gòu)用戶，提供工作性信息服務(wù)。使用數(shù)據(jù)庫的目的最主要在于提高工作效率，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。自互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)大規(guī)模普及以來，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站的過度宣傳，使人們幾乎忽略了第二類信息服務(wù)市場(chǎng)，這對(duì)于發(fā)展中國(guó)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)是非常不利的。由于兩種信息服務(wù)在用戶取向，服務(wù)模式與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等方面有著幾乎是對(duì)立的沖突，所以幾乎不可能在一個(gè)網(wǎng)站中兼顧兩方面。以往，我們對(duì)門戶網(wǎng)站給予了太多的宣傳，今天，我們有必要強(qiáng)調(diào)一下商用信息服務(wù)市場(chǎng)了。

2.兩類市場(chǎng)，兩種理念

兩類信息服務(wù)用戶的不同的價(jià)值取向?qū)⑿畔⒎?wù)劃分為兩種完全不同的市場(chǎng)。其一是大眾生活信息服務(wù)市場(chǎng)，用戶希望通過上網(wǎng)行為得到娛樂，得到消遣，也得到些知識(shí)。上網(wǎng)本身就含有消磨時(shí)間的味道。在價(jià)值取向上，這類服務(wù)的用戶是時(shí)間富裕而對(duì)收費(fèi)敏感。因此用戶愿意以看廣告時(shí)間付費(fèi)，以注意力付費(fèi)，因此這一市場(chǎng)最主要的收入是來自廣告，當(dāng)然還有一部分是來自通信服務(wù)市場(chǎng)的回扣和少部分直接收費(fèi)的業(yè)務(wù)。但由于最大頭還是廣告，應(yīng)當(dāng)算是廣告領(lǐng)域。這屬于注意力經(jīng)濟(jì)的范圍。

集團(tuán)用戶的信息服務(wù)應(yīng)是傳統(tǒng)的商用信息服務(wù)市場(chǎng)。用戶直接為信息付費(fèi)。集團(tuán)用戶的價(jià)值取向是通過信息服務(wù)來提高工作效率，進(jìn)而取得更大的業(yè)務(wù)效率。因而集團(tuán)用戶是以一種投資和生產(chǎn)的眼光來看待信息購(gòu)買，信息費(fèi)可以攤?cè)氤杀?。他們是在用錢來買效率，買時(shí)間。對(duì)于看得見效益的信息服務(wù)，用戶對(duì)價(jià)格很不敏感。

很清楚，由于兩種用戶完全不同的需求帶來了兩種完全不同的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于第一類服務(wù)，業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)是如何吸引用戶的注意力，如何粘住用戶、增長(zhǎng)用戶的上網(wǎng)時(shí)間等等。這是注意力經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。對(duì)于第二類服務(wù)，則完全相反，這是一種效率經(jīng)濟(jì)的范疇。一定要努力讓用戶在盡量短的時(shí)間內(nèi)看到最重要的東西。數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量變得非常重要。這類服務(wù)必須要珍惜用戶的注意力，而不應(yīng)當(dāng)插入會(huì)分散用戶注意力的廣告。

我們強(qiáng)調(diào)兩種理念、兩種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的區(qū)別是為了幫助那些從事第二類信息服務(wù)的人員堅(jiān)持自己的理念來做好為集團(tuán)用戶的信息服務(wù)。因?yàn)樵谙喈?dāng)一段時(shí)間里，媒體片面的宣傳使人誤以為只有第一種模式，只有注意力經(jīng)濟(jì)才是正宗的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)哲學(xué)。實(shí)際上并非如此，真理的對(duì)立面可能也是真理，關(guān)鍵是要認(rèn)清不同用戶不同的條件。

3.兩種市場(chǎng)的規(guī)模

生活類信息服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模主要來自廣告，2000年的網(wǎng)上廣告大約是3億元，占全年廣告額712億元的0.4%，這個(gè)比例是很低的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)目與時(shí)間將會(huì)有很大的增加。盡管如此，它所能支持的門戶網(wǎng)站數(shù)目仍是很有限的，門戶網(wǎng)站的兼并將是不可避免的。

工作類信息服務(wù)的經(jīng)費(fèi)將大部分來自生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息費(fèi)用和信息化建設(shè)費(fèi)用。我們可以看到信息化建設(shè)費(fèi)用這幾年是猛漲的。全年上千億的信息化建設(shè)投入包括硬件、軟件、通信環(huán)境的建設(shè)，絕大部分都是政府和企業(yè)所為。我們雖然不能立即得出集團(tuán)用戶信息服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模，但是可以感覺到這一潛力。集團(tuán)用戶需要信息。信息系統(tǒng)建設(shè)中軟硬件投入是有比例的，國(guó)外近一半是軟件，中國(guó)現(xiàn)在是1/4左右，每年也會(huì)有幾百億的軟件投入，相信這個(gè)比例會(huì)上升，我們將會(huì)感覺到信息也會(huì)占到一定的份額。由于這一基數(shù)太大，我們很自然地會(huì)猜想網(wǎng)上工作類的信息服務(wù)市場(chǎng)在幾年內(nèi)將會(huì)達(dá)幾十億的規(guī)模。

4.自用數(shù)據(jù)庫與商用數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫外包與外購(gòu)

集團(tuán)用戶信息化建設(shè)的巨額投資中會(huì)有相當(dāng)一部分是用以建設(shè)供自己內(nèi)部使用的數(shù)據(jù)庫，這被稱為是In-House系統(tǒng)。自用數(shù)據(jù)庫是非常重要的，特別是那些與自己業(yè)務(wù)密切相關(guān)的工作數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫建設(shè)是一個(gè)很繁重的過程，需要的技術(shù)也會(huì)越來越高，有很多數(shù)據(jù)庫建設(shè)不僅需要外部的專家，還需要外部的數(shù)據(jù)庫支持。由于很多機(jī)構(gòu)很難有足夠的人才來勝任這件事，籌錢容易籌人難，所以數(shù)據(jù)庫的外包業(yè)必將紅火起來，特別是在信息化建設(shè)發(fā)展到一定程度之后，大量的機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)出現(xiàn)，必然會(huì)帶來大量數(shù)據(jù)庫外包的需求。

在另一方面，商用數(shù)據(jù)庫也會(huì)獲得很大的發(fā)展。商用數(shù)據(jù)庫是公開地向社會(huì)提供商業(yè)化服務(wù)的系統(tǒng)，由于數(shù)據(jù)庫建設(shè)是一件成本很高的事，特別是需要大量專業(yè)人才堅(jiān)持不懈的能力，這時(shí)商用數(shù)據(jù)庫將會(huì)有更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，因?yàn)楣_地、商業(yè)化地對(duì)外提供服務(wù)可以創(chuàng)造更大的規(guī)模。商用數(shù)據(jù)庫由于其有著更多的用戶支持，包括經(jīng)費(fèi)的支持和服務(wù)的改進(jìn)建議，以及用戶的壓力自然容易有更好的質(zhì)量和更穩(wěn)定的服務(wù)。實(shí)際上，一個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)庫水平，主要是由商用數(shù)據(jù)庫來代表的。

目前我國(guó)的商用數(shù)據(jù)庫還是相當(dāng)落后的。雖然各種統(tǒng)計(jì)會(huì)告訴我們國(guó)內(nèi)已經(jīng)有幾千個(gè)商用數(shù)據(jù)庫在運(yùn)行，但實(shí)際上并沒有多少拿得出手的商用數(shù)據(jù)庫。因?yàn)椴]有多少數(shù)據(jù)庫能較有規(guī)模的盈利。維護(hù)一個(gè)數(shù)據(jù)庫的成本是很高的，如果沒有很好的收益何來動(dòng)力與資金長(zhǎng)期不斷維護(hù)和改進(jìn)它？數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量是營(yíng)業(yè)額的函數(shù)。我們一般不要期望營(yíng)業(yè)額很小的數(shù)據(jù)庫會(huì)有較高的質(zhì)量。

二、為什么要加速發(fā)展我國(guó)的商用數(shù)據(jù)庫

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)的結(jié)果

如果是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，除少數(shù)宏觀部門或涉及國(guó)際業(yè)務(wù)的部門外，大多數(shù)企業(yè)、機(jī)構(gòu)都是用不著多少商用數(shù)據(jù)庫的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，如產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段商用數(shù)據(jù)庫的作用也不夠突出。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代加快，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，決策的難度與風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，人們將越來越需要更多的信息，更多的決策支持。而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到國(guó)際化階段，特別是很多企業(yè)進(jìn)入到資本經(jīng)營(yíng)階段，這時(shí)，商用數(shù)據(jù)庫作為一種非常有效的專業(yè)化工具將變得必不可少了。

實(shí)際上，我們面對(duì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)是日益的復(fù)雜，經(jīng)濟(jì)的相互關(guān)聯(lián)越來越密切，技術(shù)更新?lián)Q代的加快，國(guó)際資本的迅速流動(dòng)，這些都使得決策越來越具有風(fēng)險(xiǎn)，其所涉及的知識(shí)與信息越來越廣，這使得我們憑經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣辦事越來越困難，決策需要專家與專業(yè)化的工具，而商用數(shù)據(jù)庫將發(fā)揮巨大的作用。

國(guó)外比較成熟的商用數(shù)據(jù)庫主要是在金融、法律、信用、科技、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易方面。開發(fā)與建設(shè)我國(guó)的商用數(shù)據(jù)庫對(duì)于提高我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，減少投資風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義。

2.加入WTO的需要

中國(guó)已于2001年年底正式加入WTO，這將使中國(guó)經(jīng)濟(jì)以更快的速度融入世界經(jīng)濟(jì)。中國(guó)將走向世界，需要更多的外界信息，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入中國(guó)，需要更多的中國(guó)信息。這一切都將增加國(guó)內(nèi)信息服務(wù)業(yè)的需求，擴(kuò)大商用數(shù)據(jù)庫的市場(chǎng)。

實(shí)際上，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者（主要是世界500強(qiáng)跨國(guó)公司）無論在經(jīng)濟(jì)實(shí)力或決策經(jīng)驗(yàn)都走在前面，它們有著更廣闊的視野與長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考，這些都會(huì)給中國(guó)企業(yè)帶來更大的壓力。這些企業(yè)用大量的知識(shí)庫，智囊團(tuán)等信息工具武裝到牙齒，來與我們競(jìng)爭(zhēng)，如果我們的企業(yè)不使用同樣的信息與知識(shí)工具，必然在眼界、預(yù)見力方面處于下風(fēng)，因而我們必須大力發(fā)展商用數(shù)據(jù)庫。要讓中國(guó)的企業(yè)也裝備有更多的知識(shí)與信息的武器上陣。

實(shí)際上對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)來講，一個(gè)更清楚更準(zhǔn)確的描述不僅對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于國(guó)家都是大有好處的。這樣將會(huì)減少企業(yè)投資的盲目性，減少經(jīng)營(yíng)與建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高全社會(huì)的運(yùn)作效率。隨著經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的節(jié)奏的不斷加快，信息準(zhǔn)確及時(shí)反饋將成為有效管理的先決條件。我們應(yīng)當(dāng)加快商用數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)、投資者服務(wù)，這將會(huì)明顯地提高全社會(huì)的資金利用的水平，提高經(jīng)營(yíng)效率，從而對(duì)各方面都有益。

3.商用數(shù)據(jù)庫將是對(duì)電子商務(wù)、電子政務(wù)的重要支持

國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)與電子政務(wù)在掀起一浪又一浪的高潮，商用數(shù)據(jù)庫將會(huì)在未來的電子商務(wù)、電子政務(wù)的模式中扮演重要的作用。不論是電子商務(wù)還是電子政務(wù)，都需要強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫信息支持，而商用數(shù)據(jù)庫將是最可靠和質(zhì)量最好的數(shù)據(jù)庫資源。一個(gè)優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫資源是不可能憑空生成的，它是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中適者生存的結(jié)果。好的數(shù)據(jù)庫需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)更新維護(hù)改進(jìn)，商用數(shù)據(jù)庫承擔(dān)著商業(yè)信用的壓力以及更好的自我改進(jìn)機(jī)制，所以會(huì)有著更好的質(zhì)量。

不論是電子政務(wù)還是電子商務(wù)，要能在中國(guó)迅速取得成功都要走漫長(zhǎng)的路，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，也包括企業(yè)的某些信息化系統(tǒng)如CRM、ERP等。僅有信息技術(shù)是不夠的，我們還需要完成大量的現(xiàn)存業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化改造工作。我們知道計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本質(zhì)上是一個(gè)形式邏輯的復(fù)用系統(tǒng)，所有的行為模式必須要形式上簡(jiǎn)化之后才能放入計(jì)算機(jī)，我們政府與企業(yè)的很多工作還處于很不規(guī)范的狀態(tài)，就像是一個(gè)中餐店，廚師做菜是憑感覺，如加鹽“少許”，“加水適量”，“適當(dāng)加溫”而不是數(shù)量化的、準(zhǔn)確的管理，如多少克，多少升，多高溫度，多長(zhǎng)時(shí)間等。一個(gè)中餐店的自動(dòng)化管理將會(huì)比一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳復(fù)雜得多，這是因?yàn)辂湲?dāng)勞已經(jīng)事先完成了大量標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)量化的轉(zhuǎn)換工作。這種努力大大降低了應(yīng)用環(huán)境的復(fù)雜性，使得其運(yùn)作規(guī)律能夠更有效地裝入計(jì)算機(jī)成為一個(gè)自動(dòng)化的管理過程。而一個(gè)中餐店，由于其自由度太大，偶然性太多，其運(yùn)作規(guī)模太難以描述，或者說，其復(fù)雜性的量級(jí)太大，以至難于裝入一個(gè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)。中國(guó)政府、企業(yè)的現(xiàn)狀就是如此，它還未經(jīng)歷一個(gè)全面的認(rèn)真的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效率改造過程。我們需要更多的時(shí)間來完成這些改造。所以不能期待我們的電子政務(wù)與電子商務(wù)會(huì)跑得更快，煩惱是跳不過去的，問題只能一個(gè)一個(gè)地解決。

既然電子商務(wù)、電子政務(wù)不可能快速見效，那么階段性的成果將非常重要。而信息服務(wù)是最有效、最方便的階段性成果，它將會(huì)使我們的工作有效地向前跨一步，并將為下一步的改進(jìn)提供方便。因此，大部分信息化工程都需要利用商用數(shù)據(jù)庫，既為了長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，也為了取得階段性成果。

4.中國(guó)需要補(bǔ)上數(shù)據(jù)庫這一課

良好的數(shù)據(jù)庫資源對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。美國(guó)從70年代開始，直到互聯(lián)網(wǎng)普及之前，一直是數(shù)據(jù)庫大發(fā)展的時(shí)代，涌現(xiàn)了許多成功的數(shù)據(jù)庫公司，從布隆伯格到鄧白氐，從標(biāo)準(zhǔn)普爾到道瓊斯，從法律數(shù)據(jù)庫到科技、資信領(lǐng)域，應(yīng)有盡有，大量商用數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)不僅有效地為美國(guó)公司服務(wù)，也成為全球信息服務(wù)的重要資源。

中國(guó)是一個(gè)缺少數(shù)據(jù)庫的國(guó)家。雖然在統(tǒng)計(jì)上，我們也有一些數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)庫無論從數(shù)據(jù)規(guī)模、數(shù)據(jù)質(zhì)量都還不能同國(guó)外那些成熟的商用數(shù)據(jù)庫相比。中國(guó)數(shù)據(jù)庫的缺乏反映了我國(guó)經(jīng)濟(jì)還處于粗放經(jīng)營(yíng)的階段。要對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行更為有效的管理，必須要有更為精確、快速、有效的觀察。由于中國(guó)是一個(gè)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不久的國(guó)家，在經(jīng)濟(jì)生活中，統(tǒng)計(jì)工作和各種數(shù)量化的觀察都還未跟得上，這實(shí)際上是中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的一種障礙，因?yàn)橛^察不清楚的事情，必定管理不善，所以，將中國(guó)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象用更精確的數(shù)字加以描述，是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。中國(guó)的數(shù)據(jù)庫缺課是跳不過去的，我們必須補(bǔ)上這一課，這也是無法引進(jìn)的，必須由我們自己來做，才能把中國(guó)的情況搞清，才能為今后的發(fā)展創(chuàng)造有效的觀測(cè)反饋信息，使我國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作得更有成效。

轉(zhuǎn)自：呼叫中心論壇