移動/電信/聯(lián)通三大運(yùn)營商針對電話營銷的封號規(guī)則
1. 三大運(yùn)營商每個運(yùn)營商針對本網(wǎng)手機(jī)卡封號模型規(guī)則不同;
2. 每個省份/每個城市地區(qū)運(yùn)營商的封號規(guī)則也不一致;
3. 部門省級、市級運(yùn)營商針對手機(jī)卡跨地區(qū)及一證多戶使用要求都不一樣;
4. 運(yùn)營商詳細(xì)的封號模型和標(biāo)準(zhǔn)是屬于運(yùn)營商機(jī)密嚴(yán)格不會對外開放的;
5. 三大運(yùn)營商共同的基礎(chǔ)封號標(biāo)準(zhǔn):
第一是投訴;
第二是高頻呼叫;
第三是實(shí)名制、跨地區(qū)、 辦卡、用卡及很多相應(yīng)的模型規(guī)則。
從上面的規(guī)則我們是可以看出各個運(yùn)營商、地區(qū)、政策的管控存在一定的差異，但他們都有三個共同點(diǎn)那就是“投訴”、“高頻呼叫”、“身份異常”
對于“投訴”問題，這個問題是話務(wù)員在溝通的過程中需要格外注意，不要給客戶造成不良的感知（行業(yè)合法是大前提），不要和客戶產(chǎn)生語音沖突！這樣會大大減低投訴率。
在實(shí)際的運(yùn)作過程中，封卡的概率如下：
封號原因
排在第一位其實(shí)并不是投訴，而是高頻導(dǎo)致封卡封號。
由此，就有了高頻防封AXB外呼系統(tǒng)的產(chǎn)生，其工作原理如下：
A為主叫方
X為隱私號
B為被叫方
從上圖中，我們可以看出，A一直都是給X號呼出，并沒有直接給B呼叫，所以根據(jù)規(guī)則，這個不屬于高頻呼叫！
簡單的說就是：
A-X-B1
A-X-B2
A-X-B3
....
A-X-Bn
整個過程都是A一直給X呼叫，再由X給多個目標(biāo)客戶Bn呼叫。
看著這里的朋友，我相信你已經(jīng)有了一個認(rèn)識與理解。
