隨著電銷行業(yè)激烈的競爭，加上人工智能目前已是一個(gè)“風(fēng)口”行業(yè)。因此眾多廠商和資本發(fā)現(xiàn)了其中存在的巨大商機(jī)，電銷機(jī)器人便順勢(shì)而為如雨后春筍般出現(xiàn)，不亞于13年-15年外賣行業(yè)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面，因此在魚龍混雜的電銷機(jī)器人市場里如何找到一款有優(yōu)秀又貼合企業(yè)自身情況的電銷機(jī)器人，便成了一門“藝術(shù)”。

電銷機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，從選購產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā)，判斷機(jī)器人的品質(zhì)優(yōu)劣，看這4大原則：產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系即可，接下來就詳細(xì)解讀這4大原則。

一、產(chǎn)品功能

電銷機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡單重復(fù)的工作，同時(shí)記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達(dá)到這個(gè)要求，優(yōu)秀的電銷機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：

1、多線群呼能力：

一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通)，單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的;

2、識(shí)別對(duì)話能力：

①、能夠?qū)崟r(shí)語音識(shí)別，與客戶完成多輪對(duì)話(引導(dǎo)詢問、疑義解答);

②、真人語音通話感知度(真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想)

③、能夠動(dòng)態(tài)語音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢(動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語音僵硬，合成音感知明顯);

④、支持無延時(shí)打斷，場景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱“打不斷”，通話感知較差，不能對(duì)周圍環(huán)境降噪，導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，無法正常通話)

3、意向判斷能力：對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類;

4、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工)，機(jī)器人通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽;

5、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理;

6、運(yùn)營能力：給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營管控平臺(tái)，賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機(jī);

7、交付能力：高度可視化的話術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機(jī)器人部署技能。

8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是“變化”，不能時(shí)刻跟隨市場動(dòng)向，深度滿足客戶需求，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。

二、系統(tǒng)性能

性能也有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1、可靠性

在日常運(yùn)營中，電銷機(jī)器人是否會(huì)失靈、故障?更新頻次是否穩(wěn)定成熟?這些都是我們選擇時(shí)候需要考量的要點(diǎn)。

這些方面，網(wǎng)譜智能就做得很好。專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控，系統(tǒng)異常及時(shí)處理。

2、便捷性

在軟件市場中，產(chǎn)品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個(gè)重要因素。

在考慮是否要選擇這款電銷機(jī)器人的時(shí)候，不妨問問自己：

界面是不是夠簡潔明了?

CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡單易讀?

話術(shù)配置是否簡單操作?

是否支持移動(dòng)辦公?

3、效率

電銷機(jī)器人誕生原則上的意義是提高電銷企業(yè)的外呼率。所以效率也是我們?cè)谶x擇電銷機(jī)器人時(shí)的一個(gè)重要指標(biāo)。

三、技術(shù)實(shí)力

電銷機(jī)器人是一款人工智能落地應(yīng)用產(chǎn)品，其中涉及到了非常多的技術(shù)原理，每一項(xiàng)臺(tái)前能看到的操作背后都是各種密集技術(shù)在支撐著。例如網(wǎng)譜電銷機(jī)器人就采用了語音識(shí)別、語義理解、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等。

四、服務(wù)體系

1、全面 專業(yè) 速度 高效

2、客戶經(jīng)理貫穿客戶生命周期的服務(wù)體系：從客戶開戶到交付，客戶經(jīng)理始終貫穿始終，是客戶的“貼身管家”

3、服務(wù)響應(yīng)速度：對(duì)于客戶反饋問題，客戶經(jīng)理第一時(shí)間響應(yīng)，最長響應(yīng)時(shí)間不會(huì)超過15分鐘

4、中紳人工客服服務(wù)時(shí)間7*12小時(shí)不間斷。

5、節(jié)假日客戶可通過值班電話聯(lián)系，保證服務(wù)不間斷

6、支持代理商定制化服務(wù)

7、產(chǎn)品每周更新，確保滿足用戶需求

8、專業(yè)的售前指導(dǎo)：針對(duì)不同客戶提供專業(yè)的部署方案，客戶經(jīng)理提供設(shè)備采購與部署的針對(duì)性指導(dǎo)。